OQIRON
Aviso no site
As mensagens internas servem para exibir notificações do sistema e mensagens do atendimento ao cliente. Ao abrir uma mensagem, o sistema marca-a como lida; as notificações são apenas um canal de informação, e o status final de ordens, fundos e faturamento deve ser verificado nas respectivas páginas operacionais e no back-end.
Canais de atendimento ao cliente por pessoal
O atendimento ao cliente online serve para iniciar uma conversa diretamente, enquanto o Telegram e o WhatsApp são utilizados para redirecionar aos canais de contato oficiais. Esses canais não criam tickets no site nem exigem que os clientes enviem suas dúvidas por e-mail.
O que fornecer ao relatar um problema
O atendimento ao cliente não solicitará API Secret, senha de segurança, senha, chave privada ou frase mnemônica. Não forneça essas informações a ninguém que as solicite por meio de canais de chat.
- Nome da página e data de publicação
- Mensagens de status ou erros visíveis ao cliente
- Não inclua capturas de tela que revelem chaves, senhas, frases de recuperação e endereços completos.
- No caso de transferências na blockchain, é permitido fornecer o número de transação público, mas não forneça a chave privada da carteira.
Um feedback válido deve permitir que o atendimento ao cliente inicie imediatamente a verificação
Dizer apenas “não funciona” geralmente não permite identificar em qual etapa ocorreu o problema. Um feedback eficaz deve incluir o nome da página, a hora em que ocorreu o problema, o status exibido ao cliente, as últimas ações realizadas e uma captura de tela completa que não contenha informações confidenciais. No caso de transferências na blockchain, pode-se fornecer o número público da transação.
Os canais de atendimento ao cliente servem para ajudar os usuários a compreender o status de suas transações e lidar com anomalias; não é permitido, por meio do conteúdo do chat, alterar diretamente os dados da bolsa, falsificar registros de recebimento ou contornar medidas de segurança. Caso alguém solicite sua senha, chave secreta da API, chave privada ou frase de recuperação, interrompa imediatamente a comunicação.
Após a leitura, o cliente deverá ser capaz de:
Compreender verdadeiramente um artigo informativo não significa apenas memorizar alguns termos, mas sim ser capaz de tomar decisões corretas ao analisar as páginas reais e o status da conta. A lista a seguir pode ser usada para verificar se você já dominou os pontos-chave.
- Consulte primeiro a página correspondente ao serviço e os avisos no site
- Registre a página, a hora, o status e as ações mais recentes
- Antes de fazer uma captura de tela, oculte as chaves, senhas e informações confidenciais
- Utilize apenas os canais de atendimento ao cliente divulgados no site oficial
Perguntas frequentes dos clientes
Essas questões estão diretamente relacionadas ao conteúdo deste artigo. As respostas seguem as regras atuais da plataforma e os parâmetros de operação reais; quando se tratar de pacotes, proporções, escopo de funcionalidades ou status da conta, prevalecerão as informações da página do cliente e das faturas oficiais.
- O que fazer se os dados da página estiverem temporariamente indisponíveis? | Primeiro, atualize a página e verifique as notificações. Se a indisponibilidade persistir, entre em contato com o suporte por meio do atendimento online, do Telegram ou do WhatsApp, fornecendo o nome da página, a hora em que ocorreu o problema e uma captura de tela do erro sem incluir chaves.
- Quais informações são necessárias ao entrar em contato com o atendimento ao cliente? | Basta fornecer o nome da página, a hora em que ocorreu o problema, o status visível ao cliente e uma captura de tela que não contenha chaves. Para problemas relacionados à blockchain, forneça o número de transação público; não envie senhas, segredos de API, frases de senha, chaves privadas ou frases mnemônicas.
- O atendimento ao cliente vai me pedir o segredo da API ou a frase mnemônica? | Não. Não envie o segredo da API, a frase de senha, a chave privada, a frase mnemônica ou a senha por meio do atendimento online, do Telegram, do WhatsApp ou de outros aplicativos de bate-papo.