OQIRON
Aviso en la web
Los mensajes internos se utilizan para mostrar notificaciones del sistema y mensajes del servicio de atención al cliente. Al abrir un mensaje, el sistema lo marca como leído; las notificaciones son solo una fuente de información, y el estado definitivo de las órdenes, los fondos y los extractos se rige por los datos que figuran en las páginas de operaciones correspondientes y en el panel de control.
Canales de atención al cliente
El servicio de atención al cliente en línea sirve para iniciar una conversación directamente, mientras que Telegram y WhatsApp se utilizan para redirigir a los canales de contacto oficiales. Estos canales no generan tickets de soporte en la web ni requieren que los clientes envíen sus consultas por correo electrónico.
Qué información hay que proporcionar al enviar una incidencia
El servicio de atención al cliente nunca te pedirá la clave secreta de la API, la frase de contraseña, la contraseña, la clave privada ni la frase de recuperación. No facilites esta información a nadie que te la solicite a través de los canales de chat.
- Nombre de la página y fecha de publicación
- Mensajes de estado o de error visibles para el cliente
- No se deben incluir capturas de pantalla que revelen la privacidad de claves, contraseñas, frases de recuperación ni direcciones completas.
- En caso de transferencias en la cadena de bloques, se puede facilitar el número de transacción público, pero no se debe facilitar la clave privada del monedero.
Una sugerencia válida debe permitir que el servicio de atención al cliente pueda empezar a verificarla directamente.
Decir simplemente «no funciona» no suele permitir determinar en qué paso se ha producido el problema. Una notificación eficaz debe incluir el nombre de la página, la hora en que se produjo el error, el estado que ve el cliente, las últimas acciones realizadas y una captura de pantalla completa que no contenga información confidencial. En el caso de transferencias en la cadena de bloques, se puede facilitar el número de transacción público.
Los canales de atención al cliente sirven para ayudar a los clientes a comprender su estado y gestionar incidencias; no se pueden utilizar para modificar directamente los datos de las plataformas de intercambio, falsificar ingresos o eludir los controles de seguridad a través del contenido de los chats. Si alguien le solicita su contraseña, clave secreta de la API, clave privada o frase de recuperación, debe interrumpir inmediatamente la comunicación.
¿Qué debería ser capaz de hacer el cliente tras leer esto?
Comprender realmente un artículo informativo no consiste en memorizar unos cuantos términos, sino en ser capaz de tomar decisiones acertadas al consultar las páginas y el estado de la cuenta. La siguiente lista te servirá para comprobar si ya has asimilado los puntos clave.
- Consulte primero la página correspondiente al servicio y los avisos publicados en la web.
- Registra la página, la hora, el estado y las últimas operaciones
- Oculta las claves, contraseñas e información privada antes de realizar una captura de pantalla.
- Utilice únicamente los canales de atención al cliente publicados en la página web oficial.
Preguntas que los clientes suelen seguir planteando
Estas preguntas están directamente relacionadas con el contenido de este artículo. Las respuestas se basan en las normas actuales de la plataforma y en los parámetros de funcionamiento reales; cuando se haga referencia a paquetes, porcentajes, alcance de las funciones disponibles o estado de la cuenta, prevalecerán la información de la página del cliente y la factura oficial.
- ¿Qué hacer si los datos de la página no están disponibles temporalmente? | Actualiza la página más tarde y comprueba si hay notificaciones. Si sigue sin estar disponible, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea, Telegram o WhatsApp, y facilita el nombre de la página, la hora en que se produjo el error y una captura de pantalla del error sin que aparezcan claves.
- ¿Qué datos hay que facilitar al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? | Basta con indicar el nombre de la página, la hora en que se produjo el incidente, el estado visible para el cliente y una captura de pantalla que no incluya claves. Si se trata de un problema relacionado con la cadena de bloques, puede facilitar el número de transacción público; no envíe contraseñas, claves secretas de API, frases de contraseña, claves privadas ni frases de recuperación.
- ¿Me pedirá el servicio de atención al cliente mi clave secreta de la API o mi frase de recuperación? | No. No envíes la clave secreta de la API, la frase de contraseña, la clave privada, la frase de recuperación ni la contraseña a través del servicio de atención al cliente en línea, Telegram, WhatsApp u otras herramientas de chat.