OQIRON
Proteja primero su cuenta en la plataforma de intercambio
Si existieran posiciones o órdenes reales desconocidas, se dará prioridad a los datos oficiales de la plataforma de intercambio para garantizar la seguridad de la cuenta. El servicio de atención al cliente de Oqiron nunca solicitará claves de forma remota para realizar comprobaciones en nombre del usuario.
- Retira inmediatamente de la plataforma de intercambio la API que se sospecha que ha sufrido una filtración; no te limites a eliminar la vinculación en la página de Oqiron.
- Comprobar los registros de inicio de sesión en las plataformas de intercambio, la lista de API, las posiciones abiertas, las órdenes simples y las órdenes condicionales.
- Cambia la contraseña de la plataforma de intercambio y comprueba la autenticación de dos factores, el correo electrónico y la seguridad de los dispositivos.
- No facilites a nadie la clave secreta de la API, la frase de contraseña, la contraseña, la clave privada ni la frase mnemotécnica.
Evitar que los bots sigan generando nuevos riesgos
Detenga el robot cuando sea seguro hacerlo y evite repetir la operación en varias páginas a la vez. Tras la revocación de la API, el robot bloqueará la asunción de nuevos riesgos debido a la imposibilidad de verificar los datos privados, pero esto no significa que las posiciones existentes en la plataforma de intercambio hayan desaparecido automáticamente.
Facilita al servicio de atención al cliente información verificable pero no confidencial.
El servicio de atención al cliente ayudará a verificar la titularidad y los registros de Oqiron, pero no pedirá a los clientes que envíen sus credenciales secretas a las herramientas de chat.
- Número de cliente, nombre del robot, plataforma de intercambio y hora aproximada en que se produjo la operación
- Estados que aparecen en la página, mensajes de error y capturas de pantalla que no incluyan claves.
- Número de orden público de la plataforma de intercambio o número de transacción público en la cadena de bloques
- Indique claramente qué operaciones ha realizado usted y cuáles no.
El orden de gestión de las anomalías determina si se puede evitar que el riesgo siga aumentando lo antes posible.
La prioridad número uno es siempre que el cliente pueda controlar directamente su cuenta en la plataforma de intercambio: revocar las API sospechosas, proteger el inicio de sesión y verificar las posiciones y órdenes reales. Si solo se contacta con la plataforma sin revocar las claves que ya se han filtrado, el atacante seguirá conservando los permisos de acceso a la plataforma de intercambio.
Una vez que la cuenta esté segura y estable, recopila la cronología y los números de referencia para ayudar a la plataforma a determinar qué órdenes proceden de Oqiron y cuáles son de origen manual o desconocido. Una cronología completa tiene más valor que enviar una gran cantidad de capturas de pantalla irrelevantes; además, en cualquier captura de pantalla deben ocultarse las credenciales confidenciales.
¿Qué debería ser capaz de hacer el cliente tras leer esto?
Comprender realmente un artículo informativo no consiste en memorizar unos cuantos términos, sino en ser capaz de tomar decisiones acertadas al consultar las páginas y el estado de la cuenta. La siguiente lista te servirá para comprobar si ya has asimilado los puntos clave.
- En primer lugar, revoca la API sospechosa en la plataforma de intercambio y protege tus datos de inicio de sesión.
- Verificar las órdenes normales, las órdenes condicionales y las posiciones reales
- Anotar la hora, el número de orden público y las operaciones realizadas por uno mismo.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente únicamente a través de los canales oficiales y no envíe nunca credenciales confidenciales.
Preguntas que los clientes suelen seguir planteando
Estas preguntas están directamente relacionadas con el contenido de este artículo. Las respuestas se basan en las normas actuales de la plataforma y en los parámetros de funcionamiento reales; cuando se haga referencia a paquetes, porcentajes, alcance de las funciones disponibles o estado de la cuenta, prevalecerán la información de la página del cliente y la factura oficial.
- ¿Me pedirá el servicio de atención al cliente mi clave secreta de la API o mi frase de recuperación? | No. No envíes la clave secreta de la API, la frase de contraseña, la clave privada, la frase de recuperación ni la contraseña a través del servicio de atención al cliente en línea, Telegram, WhatsApp u otras herramientas de chat.
- ¿Qué se puede hacer tras el bloqueo de una cuenta? | Por lo general, el bloqueo sigue permitiendo el inicio de sesión y la consulta de datos, pero impide realizar retiradas, activar o desactivar robots, añadir, eliminar o modificar API, realizar operaciones con fondos y cambiar suscripciones. El bloqueo no equivale a estar en una lista negra; póngase en contacto con el servicio de atención al cliente siguiendo las indicaciones de confidencialidad para verificar el motivo.
- ¿Qué datos hay que facilitar al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? | Basta con indicar el nombre de la página, la hora en que se produjo el incidente, el estado visible para el cliente y una captura de pantalla que no incluya claves. Si se trata de un problema relacionado con la cadena de bloques, puede facilitar el número de transacción público; no envíe contraseñas, claves secretas de API, frases de contraseña, claves privadas ni frases de recuperación.