OQIRON
Site içi duyuru
Sistem içi mesajlar, sistem bildirimlerini ve manuel hizmet mesajlarını görüntülemek için kullanılır. Mesaj açıldığında sistem okundu durumunu kaydeder; bildirimler yalnızca bilgi kaynağı niteliğindedir; emir, fon ve faturalarla ilgili nihai durumlar için ilgili işlem sayfaları ve arka plan verileri esas alınmalıdır.
Manuel müşteri hizmetleri kanalları
Çevrimiçi müşteri hizmetleri, doğrudan sohbet başlatmak için kullanılır; Telegram ve WhatsApp ise resmi iletişim bilgilerine yönlendirme amacıyla kullanılır. Bu kanallar üzerinden site içi destek talebi oluşturulmaz ve müşterilerin sorunlarını e-posta yoluyla iletmeleri gerekmez.
Sorun bildirirken neleri belirtmelisiniz?
Müşteri hizmetleri ekibi, API Gizli Anahtarı, Parola, Şifre, Özel Anahtar veya Mnemonic Cümlesi gibi bilgileri asla talep etmez. Sohbet kanalları üzerinden bu bilgileri isteyen kişilere kesinlikle bu bilgileri vermemelisiniz.
- Sayfa adı ve olay tarihi
- Müşteriye gösterilen durum veya hata mesajları
- Anahtarlar, şifreler, mnemonic kelimeler ve tam adreslerin gizliliğini içeren ekran görüntüleri hariç
- Zincir üstü transfer söz konusuysa, açık işlem numarasını verebilirsiniz, ancak cüzdan özel anahtarını paylaşmayın.
Etkili bir geri bildirim, müşteri hizmetlerinin doğrudan incelemeye başlayabilmesini sağlamalıdır.
Sadece “çalışmıyor” demek, genellikle sorunun hangi aşamada meydana geldiğini belirlemeye yetmez. Etkili bir geri bildirim, sayfa adını, olayın meydana geldiği zamanı, müşterinin gördüğü durumu, en son gerçekleştirilen işlemi ve gizli bilgiler içermeyen eksiksiz bir ekran görüntüsünü içermelidir. Zincir üzerinde yapılan transferlerle ilgili durumlarda, halka açık işlem numarası da sağlanabilir.
Müşteri hizmetleri kanalları, müşterilerin durumlarını anlamalarına ve istisnai durumları ele almalarına yardımcı olmak amacıyla kullanılır; sohbet içeriği aracılığıyla borsayla ilgili gerçekleri doğrudan değiştirmek, para girişini sahte göstermek veya güvenlik kontrollerini atlamak mümkün değildir. Şifre, API Gizli Anahtarı, özel anahtar veya mnemonik kelime talep eden kişilerle iletişimi derhal kesiniz.
Bu metni okuduktan sonra, müşteri ne yapabilmelidir?
Bir bilgi makalesini gerçekten anlamak, birkaç terimi ezberlemek değil, gerçek sayfalarda ve hesap durumlarında doğru kararlar verebilmektir. Aşağıdaki liste, önemli noktaları kavrayıp kavraymadığınızı kontrol etmek için kullanılabilir.
- Öncelikle ilgili hizmet sayfasını ve site içi bildirimleri inceleyin.
- Sayfa, saat, durum ve son işlemlerin kaydı
- Ekran görüntüsü almadan önce anahtarları, şifreleri ve gizli bilgileri gizleyin
- Yalnızca resmi web sitesinde yayınlanan müşteri hizmetleri kanallarını kullanın.
Müşteriler tarafından sıkça sorulan sorular
Bu sorular, bu makalenin içeriğiyle doğrudan ilgilidir. Cevaplar, mevcut platform kuralları ve gerçek çalışma kriterlerine göre verilmelidir; paketler, oranlar, işlevlerin kullanılabilirlik kapsamı veya hesap durumu ile ilgili konularda ise yine müşteri sayfası ve resmi faturalar esas alınmalıdır.
- Sayfa verileri geçici olarak kullanılamıyorsa ne yapmalı?｜Öncelikle sayfayı yenileyin ve bildirimleri kontrol edin. Sorun devam ederse, çevrimiçi müşteri hizmetleri, Telegram veya WhatsApp aracılığıyla destek ekibiyle iletişime geçin ve sayfa adını, sorunun meydana geldiği zamanı ve şifre içermeyen hata ekran görüntüsünü paylaşın.
- Müşteri hizmetlerine başvururken hangi bilgileri sağlamam gerekir?｜Sayfa adı, olayın meydana geldiği zaman, müşteriye görünür durum ve şifre içermeyen bir ekran görüntüsü yeterlidir. Zincir üzerindeki sorunlarla ilgili olarak halka açık işlem numarasını sağlayabilirsiniz; şifre, API Gizli Anahtarı, Parola, özel anahtar veya mnemonik kelimeleri göndermeyin.
- Müşteri hizmetleri benden API Gizli Anahtarı veya mnemonic phrase isteyecek mi? | Hayır. API Gizli Anahtarı, şifre cümlesi, özel anahtar, mnemonic phrase veya şifrelerinizi çevrimiçi müşteri hizmetleri, Telegram, WhatsApp veya diğer sohbet araçları üzerinden asla paylaşmayın.