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Avis sur le site
Les messages privés servent à afficher les notifications du système et les messages du service client. Une fois le message ouvert, le système enregistre qu’il a été lu ; les notifications ne constituent qu’un point d’accès à l’information, et l’état final des ordres, des fonds et des relevés de compte reste soumis aux informations figurant sur les pages opérationnelles correspondantes et dans l’interface d’administration.
Canaux d'assistance client
Le service client en ligne permet de lancer directement une session, tandis que Telegram et WhatsApp redirigent vers les coordonnées officielles. Ces canaux ne génèrent pas de tickets d'assistance sur le site et ne demandent pas aux clients de soumettre leurs questions par e-mail.
Que faut-il fournir lors d'un signalement de problème ?
Le service client ne vous demandera jamais votre clé secrète API, votre phrase de passe, votre mot de passe, votre clé privée ou votre phrase de récupération. Si quelqu’un vous demande ces informations via un canal de discussion, ne les communiquez en aucun cas.
- Nom de la page et date de publication
- Messages d'état ou d'erreur visibles par le client
- Pas de captures d'écran contenant des clés, des mots de passe, des phrases de récupération ou des adresses complètes, par souci de confidentialité.
- En cas de virement sur la blockchain, vous pouvez fournir le numéro de transaction public, mais ne communiquez pas la clé privée du portefeuille.
Un retour d'information pertinent doit permettre au service client de commencer immédiatement à vérifier les éléments concernés.
Se contenter de dire « ça ne fonctionne pas » ne permet généralement pas de déterminer à quelle étape le problème s'est produit. Un retour d'information utile doit inclure le nom de la page, l'heure à laquelle le problème s'est produit, le message affiché au client, les dernières actions effectuées, ainsi qu'une capture d'écran complète ne contenant aucune information confidentielle. En cas de transfert sur la blockchain, vous pouvez fournir le numéro de transaction public.
Les canaux d’assistance client ont pour but d’aider les clients à comprendre leur statut et à gérer les anomalies ; ils ne doivent en aucun cas être utilisés pour modifier directement les informations relatives aux plateformes d’échange, falsifier des crédits ou contourner les mesures de sécurité. Si une personne vous demande votre mot de passe, votre clé secrète API, votre clé privée ou votre phrase de récupération, vous devez immédiatement cesser toute communication avec elle.
À l'issue de cette lecture, le client devrait être capable de :
Pour bien comprendre un article de la base de connaissances, il ne suffit pas de mémoriser quelques termes, mais il faut être capable de prendre les bonnes décisions en consultant les pages du site et l'état de son compte. La liste ci-dessous vous permettra de vérifier si vous avez bien assimilé les points essentiels.
- Consultez d'abord la page dédiée à ce service et les notifications sur le site.
- Enregistrer la page, l'heure, le statut et les dernières opérations
- Masquez vos clés, mots de passe et informations confidentielles avant de réaliser une capture d'écran.
- Utilisez uniquement les canaux d'assistance publiés sur le site officiel.
Questions fréquemment posées par les clients
Ces questions sont directement liées au contenu de cet article. Les réponses doivent respecter les règles actuelles de la plateforme et refléter les conditions réelles d’exploitation ; lorsqu’il est question de forfaits, de pourcentages, de l’étendue des fonctionnalités disponibles ou de l’état des comptes, les informations figurant sur la page client et sur les factures officielles font toujours foi.
- Que faire si les données de la page sont temporairement indisponibles ? | Veuillez d'abord actualiser la page et consulter les notifications. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client via le chat en ligne, Telegram ou WhatsApp, en indiquant le nom de la page, l'heure à laquelle le problème s'est produit et en fournissant une capture d'écran de l'erreur ne contenant aucune clé.
- Quelles informations faut-il fournir pour contacter le service client ? | Il suffit d'indiquer le nom de la page, l'heure à laquelle le problème s'est produit, le statut visible par le client et de fournir une capture d'écran ne contenant pas de clés. Pour les problèmes liés à la blockchain, vous pouvez fournir le numéro de transaction public ; n'envoyez pas de mot de passe, de clé secrète API, de phrase de passe, de clé privée ou de phrase de récupération.
- Le service client va-t-il me demander ma clé secrète API ou ma phrase de récupération ? | Non. Ne communiquez jamais votre clé secrète API, votre phrase de passe, votre clé privée, votre phrase de récupération ou votre mot de passe via le service client en ligne, Telegram, WhatsApp ou tout autre outil de messagerie.