OQIRON
サイト内のお知らせ
サイト内メッセージは、システム通知やカスタマーサポートからのメッセージを表示するために使用されます。メッセージを開くと、システムは既読状態を保存します。通知はあくまで情報の入り口であり、注文、資金、明細に関する最終的な状況については、対応する業務ページおよび管理画面の実際の状態を優先してください。
カスタマーサポート窓口
オンラインカスタマーサポートは直接チャットを開始するためのものであり、TelegramおよびWhatsAppは公式の連絡先へ遷移するためのものです。これらのチャネルではサイト内のチケットは作成されず、お客様がメールで質問を送信する必要もありません。
問題の報告時に提供すべき情報
カスタマーサポートがAPIシークレット、パスフレーズ、パスワード、秘密鍵、またはリカバリーフレーズを要求することはありません。チャットを通じてこれらの情報を要求する者がいた場合でも、決して提供しないでください。
- ページ名と発生日時
- ユーザーに表示されるステータスやエラーメッセージ
- 秘密鍵、パスワード、ニーモニックフレーズ、および完全なアドレスのプライバシーを侵害しないスクリーンショット
- オンチェーン送金に関する場合は、公開取引番号を提供しても構いませんが、ウォレットの秘密鍵は提供しないでください。
有効なフィードバックとは、カスタマーサポートが直ちに確認作業を開始できるものであるべきです。
単に「使用できない」とだけ伝えても、どの段階で問題が発生したかを判断できないことが一般的です。有効なフィードバックには、ページ名、発生日時、ユーザーに表示された状態、直近で行った操作、および機密情報を含まない完全なスクリーンショットを含めてください。オンチェーン送金に関わる場合は、公開取引番号を提供してください。
カスタマーサポートは、お客様の状況把握や異常対応を支援するためのものであり、チャットの内容を通じて取引所の事実関係を直接変更したり、入金を偽装したり、セキュリティチェックを迂回したりすることはできません。パスワード、APIシークレット、秘密鍵、またはリカバリーフレーズを要求してくる人物がいた場合は、直ちにやり取りを中止してください。
読み終えた後、顧客はどのようなことができるようになるべきか
知識記事の内容を真に理解するとは、単にいくつかの用語を覚えることではなく、実際の画面や口座の状況において正しい判断を下せるようになることです。以下のチェックリストを活用して、重要なポイントを確実に把握できているか確認してください。
- まずは該当するサービスページおよびサイト内の通知をご確認ください。
- ページ、日時、ステータス、および直近の操作を記録する
- スクリーンショットを撮る際は、秘密鍵、パスワード、および個人情報を隠してください。
- 公式サイトで公表されているカスタマーサポート窓口のみをご利用ください。
お客様からよく寄せられる質問
これらの質問は、本記事の内容に直接関連しています。回答は、現在のプラットフォームのルールおよび実際の運用基準に基づいて行います。プラン、比率、機能の提供範囲、またはアカウントの状態に関する事項については、引き続きお客様の画面および正式な明細書を基準とします。
- ページデータが一時的に利用できない場合はどうすればよいですか？｜まず、ページを再読み込みして通知を確認してください。それでも利用できない場合は、オンラインカスタマーサポート、Telegram、またはWhatsAppを通じてサポートに連絡し、ページ名、発生時刻、および秘密鍵を含まないエラー画面のスクリーンショットをご提供ください。
- カスタマーサポートに連絡する際、どのような情報を提供すればよいですか？｜ページ名、発生日時、顧客への表示状態、および秘密鍵を含まないスクリーンショットをご提供ください。オンチェーンの問題に関しては、公開取引番号をご提供いただけます。パスワード、APIシークレット、パスフレーズ、秘密鍵、またはリカバリーフレーズは送信しないでください。
- カスタマーサポートからAPIシークレットやリカバリーフレーズを求められることはありますか？｜いいえ。オンラインカスタマーサポート、Telegram、WhatsApp、その他のチャットツールを通じて、APIシークレット、パスフレーズ、秘密鍵、リカバリーフレーズ、またはパスワードを送信しないでください。