OQIRON
사이트 공지
사이트 내 메시지는 시스템 알림 및 고객 지원 메시지를 표시하는 데 사용됩니다. 메시지를 열면 시스템이 읽음 상태를 저장합니다. 알림은 정보 제공 수단일 뿐이며, 주문, 자금 및 청구 내역의 최종 상태는 해당 업무 페이지와 백엔드의 실제 내역을 기준으로 합니다.
고객 지원 채널
온라인 고객 지원은 직접 대화를 시작하기 위한 것이며, 텔레그램(Telegram)과 왓츠앱(WhatsApp)은 공식 연락처로 연결하기 위한 것입니다. 이러한 채널을 통해서는 사이트 내 지원 티켓이 생성되지 않으며, 고객이 이메일을 통해 문제를 제출할 필요도 없습니다.
문제를 신고할 때 제공해야 할 사항
고객 지원 담당자는 API 시크릿, 패스프레이즈, 비밀번호, 개인 키 또는 니모티크를 요구하지 않습니다. 채팅 채널을 통해 이러한 정보를 요구하는 사람이 있더라도 절대 제공해서는 안 됩니다.
- 페이지 이름 및 발생 시간
- 고객에게 표시되는 상태 또는 오류 메시지
- 키, 비밀번호, 복구 문구, 전체 주소 등의 개인정보가 포함되지 않은 스크린샷
- 온체인 이체와 관련된 경우, 공개 거래 번호를 제공할 수 있으나 지갑 개인 키는 제공하지 마십시오.
유효한 피드백은 고객 지원팀이 바로 확인 작업을 시작할 수 있도록 해야 합니다.
단순히 “사용할 수 없다”고만 말해서는 일반적으로 어떤 단계에서 문제가 발생했는지 파악하기 어렵습니다. 유효한 피드백에는 페이지 이름, 발생 시간, 고객이 확인한 상태, 최근 수행한 작업, 그리고 기밀 정보가 포함되지 않은 전체 화면 캡처가 포함되어야 합니다. 온체인 이체와 관련된 경우에는 공개 거래 번호를 제공해 주십시오.
고객 지원 채널은 고객이 상태를 이해하고 예외 상황을 처리할 수 있도록 돕기 위한 것이며, 채팅 내용을 통해 거래소의 사실을 직접 변경하거나 입금 내역을 위조하거나 보안 절차를 우회할 수 없습니다. 비밀번호, API 시크릿, 개인 키 또는 복구 문구을 요구하는 사람이 있다면 즉시 대화를 중단해야 합니다.
이 내용을 읽은 후, 고객은 무엇을 할 수 있게 되어야 합니까?
지식 기사를 진정으로 이해한다는 것은 몇 가지 용어를 암기하는 것이 아니라, 실제 화면과 계정 현황에서 올바른 판단을 내릴 수 있는 능력을 의미합니다. 아래 체크리스트를 통해 핵심 내용을 제대로 숙지했는지 확인해 보세요.
- 먼저 해당 서비스 페이지와 사이트 내 공지사항을 확인하십시오.
- 페이지, 시간, 상태 및 최근 작업 기록
- 스크린샷을 찍기 전에 키, 비밀번호 및 개인정보를 가려주세요.
- 공식 웹사이트에 게시된 고객 지원 창구만 이용하십시오.
고객들이 자주 추가로 묻는 질문
이러한 질문들은 본문 내용과 직접적인 관련이 있습니다. 답변은 현재 플랫폼 규칙과 실제 운영 기준을 따르며, 요금제, 비율, 기능 제공 범위 또는 계정 상태와 관련된 사항은 고객 페이지 및 공식 청구서를 기준으로 합니다.
- 페이지 데이터가 일시적으로 이용 불가능한 경우 어떻게 해야 하나요?｜먼저 잠시 후 페이지를 새로고침하고 알림을 확인해 주세요. 계속해서 이용이 불가능할 경우, 온라인 고객센터, 텔레그램 또는 WhatsApp을 통해 지원팀에 문의해 주시고, 페이지 이름, 발생 시간, 키가 포함되지 않은 오류 스크린샷을 제공해 주세요.
- 고객 지원에 문의할 때 어떤 정보를 제공해야 하나요?｜페이지 이름, 발생 시간, 고객 가시성 상태 및 비밀키가 포함되지 않은 스크린샷만 제공해 주시면 됩니다. 온체인 문제와 관련된 경우 공개 거래 번호를 제공해 주십시오. 비밀번호, API 시크릿, 패스프레이즈, 개인 키 또는 니모닉 문구는 절대 전송하지 마십시오.
- 고객 지원팀에서 API 시크릿이나 니모이코드를 요청하나요?｜아니요. 온라인 고객 지원, 텔레그램, WhatsApp 또는 기타 채팅 도구를 통해 API 시크릿, 패스프레이즈, 개인 키, 니모이코드 또는 비밀번호를 절대 전송하지 마십시오.