OQIRON
Уведомление на сайте
Внутренние сообщения используются для отображения системных уведомлений и сообщений службы поддержки. После открытия сообщения система сохраняет статус «прочитано»; уведомления являются лишь источником информации, а окончательное состояние заказов, средств и счетов определяется данными на соответствующих рабочих страницах и в личном кабинете.
Каналы связи с службой поддержки
Онлайн-чат предназначен для непосредственного запуска сеанса общения, а Telegram и WhatsApp — для перехода к официальным контактам. Эти каналы не создают внутренних заявок на сайте и не требуют от клиентов отправлять вопросы по электронной почте.
Что необходимо указать при отправке обратной связи
Служба поддержки никогда не запрашивает API-секрет, парольную фразу, пароль, приватный ключ или фразы для восстановления. Не следует предоставлять эту информацию никому, кто запрашивает её через каналы чата.
- Названия страниц и время публикации
- Сообщения о состоянии или ошибках, видимые клиенту
- Скриншоты, не содержащие ключей, паролей, фразы восстановления и полных адресов, чтобы обеспечить конфиденциальность
- В случае переводов на блокчейне можно указывать публичные номера транзакций, но не следует раскрывать приватные ключи кошельков.
Эффективный отзыв должен позволять службе поддержки сразу приступить к проверке.
Простое указание «не работает» обычно не позволяет определить, на каком этапе произошла проблема. Эффективная обратная связь должна содержать название страницы, время возникновения проблемы, статус, который видел клиент, последние выполненные действия, а также полный скриншот, не содержащий конфиденциальной информации. В случае перевода средств в блокчейне можно предоставить публичный номер транзакции.
Каналы поддержки клиентов предназначены для помощи клиентам в понимании статуса и устранении нештатных ситуаций; они не могут использоваться для прямого изменения фактических данных биржи, фальсификации поступлений средств или обхода мер безопасности на основе текста чата. При встрече с любыми лицами, требующими предоставить пароль, секретный ключ API, приватный ключ или фразы восстановления, следует немедленно прекратить общение.
Что клиент должен уметь делать после прочтения?
По-настоящему понять статью — это не просто запомнить несколько терминов, а уметь принимать правильные решения на основе информации, отображаемой на страницах платформы и в состоянии личного кабинета. Приведённый ниже список поможет вам проверить, усвоили ли вы основные моменты.
- Сначала ознакомьтесь с соответствующими страницами сервиса и уведомлениями на сайте
- Запись страницы, времени, статуса и последних действий
- Перед созданием скриншота закройте ключи, пароли и конфиденциальную информацию
- Используйте только каналы связи со службой поддержки, указанные на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы клиентов
Эти вопросы напрямую связаны с содержанием данной статьи. Ответы даются с учетом действующих правил платформы и реальных условий работы; в случаях, касающихся тарифных планов, процентных ставок, объема доступных функций или статуса счета, определяющими являются данные на личной странице клиента и официальные выписки.
- Что делать, если данные на странице временно недоступны? | Сначала обновите страницу и проверьте уведомления. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат, Telegram или WhatsApp, указав название страницы, время возникновения проблемы и скриншот ошибки без ключей.
- Какие данные необходимо предоставить при обращении в службу поддержки? | Достаточно указать название страницы, время возникновения проблемы, статус, видимый клиенту, и предоставить скриншот без отображения секретных ключей. В случае проблем, связанных с цепочкой блоков, можно предоставить публичный номер транзакции; не отправляйте пароли, секретные ключи API, парольные фразы, приватные ключи или фразы-коды.
- Будет ли служба поддержки запрашивать у меня секретный ключ API или фразы-напоминания? | Нет. Не отправляйте секретный ключ API, парольную фразу, приватный ключ, фразы-напоминания или пароль через онлайн-чат, Telegram, WhatsApp или другие мессенджеры.