OQIRON
Thông báo trên trang web
Tin nhắn nội bộ được sử dụng để hiển thị thông báo hệ thống và tin nhắn từ bộ phận hỗ trợ. Sau khi mở tin nhắn, hệ thống sẽ lưu trạng thái đã đọc; các thông báo chỉ là cổng thông tin, trạng thái cuối cùng liên quan đến đơn hàng, số dư và hóa đơn vẫn được xác định dựa trên thông tin thực tế trên các trang giao dịch tương ứng và hệ thống quản trị.
Các kênh hỗ trợ khách hàng trực tiếp
Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến được sử dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp, trong khi Telegram và WhatsApp được dùng để chuyển hướng đến các kênh liên hệ chính thức. Các kênh này sẽ không tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trên trang web và cũng không yêu cầu khách hàng gửi câu hỏi qua email.
Cần cung cấp những thông tin gì khi phản hồi vấn đề
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ không bao giờ yêu cầu API Secret, Passphrase, mật khẩu, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục. Nếu có bất kỳ ai yêu cầu những thông tin này qua các kênh trò chuyện, quý khách tuyệt đối không nên cung cấp.
- Tên trang và thời gian xảy ra
- Thông báo trạng thái hoặc lỗi hiển thị cho khách hàng
- Không bao gồm ảnh chụp màn hình liên quan đến quyền riêng tư của khóa, mật khẩu, cụm từ khôi phục và địa chỉ đầy đủ
- Trong trường hợp liên quan đến chuyển khoản trên chuỗi, có thể cung cấp mã giao dịch công khai, nhưng không được cung cấp khóa riêng của ví.
Một phản hồi hiệu quả nên cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể bắt đầu kiểm tra ngay lập tức
Chỉ nói “không thể sử dụng” thường không đủ để xác định sự cố xảy ra ở khâu nào. Phản hồi hiệu quả cần bao gồm tên trang, thời gian xảy ra sự cố, trạng thái mà khách hàng nhìn thấy, thao tác gần nhất đã thực hiện, cùng với một ảnh chụp màn hình đầy đủ không chứa thông tin bí mật. Trong trường hợp liên quan đến chuyển khoản trên chuỗi, vui lòng cung cấp mã giao dịch công khai.
Các kênh hỗ trợ khách hàng được thiết kế để giúp khách hàng hiểu rõ tình trạng tài khoản và xử lý các sự cố bất thường; tuyệt đối không được sử dụng nội dung trò chuyện để thay đổi thông tin thực tế của sàn giao dịch, giả mạo giao dịch nạp tiền hoặc bỏ qua các biện pháp bảo mật. Nếu gặp bất kỳ ai yêu cầu cung cấp mật khẩu, API Secret, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục, hãy ngừng giao tiếp ngay lập tức.
Sau khi đọc xong, khách hàng nên có khả năng làm được những gì
Hiểu thực sự một bài viết kiến thức không phải là ghi nhớ một vài thuật ngữ, mà là có thể đưa ra phán đoán chính xác trên các trang giao diện thực tế và trạng thái tài khoản. Danh sách dưới đây có thể được sử dụng để kiểm tra xem bạn đã nắm vững các điểm chính hay chưa.
- Vui lòng xem trước các trang dịch vụ tương ứng và thông báo trên trang web
- Ghi lại trang, thời gian, trạng thái và thao tác gần nhất
- Trước khi chụp ảnh màn hình, hãy che đi khóa riêng tư, mật khẩu và thông tin cá nhân
- Chỉ sử dụng các kênh hỗ trợ khách hàng được công bố trên trang web chính thức
Các câu hỏi thường gặp của khách hàng
Các câu hỏi này có liên quan trực tiếp đến nội dung bài viết. Các câu trả lời tuân thủ theo quy định hiện hành của nền tảng và các tiêu chuẩn vận hành thực tế; khi đề cập đến các gói dịch vụ, tỷ lệ, phạm vi mở rộng tính năng hoặc trạng thái tài khoản, thông tin trên trang cá nhân của khách hàng và hóa đơn chính thức vẫn là cơ sở tham chiếu cuối cùng.
- Phải làm gì khi dữ liệu trên trang tạm thời không khả dụng? | Vui lòng làm mới trang và kiểm tra thông báo. Nếu tình trạng này vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua dịch vụ khách hàng trực tuyến, Telegram hoặc WhatsApp, đồng thời cung cấp tên trang, thời gian xảy ra sự cố và ảnh chụp màn hình lỗi (không chứa khóa).
- Cần cung cấp những thông tin nào khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng? | Chỉ cần cung cấp tên trang, thời gian xảy ra sự cố, trạng thái hiển thị của khách hàng và ảnh chụp màn hình không chứa khóa bí mật. Đối với các vấn đề liên quan đến chuỗi khối, bạn có thể cung cấp mã giao dịch công khai; không được gửi mật khẩu, API Secret, cụm mật khẩu, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng có yêu cầu tôi cung cấp API Secret hoặc cụm từ khôi phục không? | Không. Không được gửi API Secret, cụm từ mật khẩu, khóa riêng, cụm từ khôi phục hoặc mật khẩu qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến, Telegram, WhatsApp hoặc các công cụ trò chuyện khác.