OQIRON
Trước tiên, hãy bảo vệ tài khoản sàn giao dịch
Nếu có vị thế hoặc lệnh thực tế chưa được xác định, hãy ưu tiên dựa trên thông tin chính thức từ sàn giao dịch để đảm bảo an toàn cho tài khoản. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Oqiron sẽ không yêu cầu cung cấp khóa riêng từ xa để kiểm tra thay cho bạn.
- Hãy ngay lập tức hủy liên kết API bị nghi ngờ bị rò rỉ trên sàn giao dịch, đừng chỉ xóa liên kết trên trang Oqiron.
- Kiểm tra lịch sử đăng nhập sàn giao dịch, danh sách API, vị thế, lệnh thông thường và lệnh có điều kiện
- Thay đổi mật khẩu sàn giao dịch và kiểm tra tính năng xác thực hai yếu tố, email và bảo mật thiết bị
- Không được gửi API Secret, Passphrase, mật khẩu, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục cho bất kỳ ai
Tiếp tục ngăn chặn các bot tạo ra rủi ro mới
Hãy dừng robot khi có thể thực hiện thao tác một cách an toàn và tránh thực hiện các thao tác trùng lặp trên nhiều trang cùng lúc. Sau khi hủy API, robot sẽ bị cấm mở thêm các vị thế rủi ro do không thể xác nhận thông tin riêng tư, nhưng điều này không có nghĩa là các vị thế hiện có trên sàn giao dịch sẽ tự động biến mất.
Cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khách hàng các thông tin có thể xác minh được nhưng không nhạy cảm
Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ hỗ trợ xác minh quyền sở hữu và lịch sử giao dịch trên Oqiron, nhưng sẽ không yêu cầu khách hàng gửi thông tin đăng nhập bí mật qua các công cụ trò chuyện.
- Mã khách hàng, tên bot, sàn giao dịch và thời gian xảy ra (xấp xỉ)
- Trạng thái hiển thị trên trang, thông báo lỗi và ảnh chụp màn hình không chứa khóa
- Mã lệnh công khai của sàn giao dịch hoặc mã giao dịch công khai trên chuỗi khối
- Nêu rõ những thao tác nào do chính tôi thực hiện và những thao tác nào không phải do tôi thực hiện
Thứ tự xử lý các sự cố sẽ quyết định liệu rủi ro có thể được ngăn chặn mở rộng càng sớm càng tốt hay không
Ưu tiên hàng đầu luôn là các tài khoản sàn giao dịch mà khách hàng có thể kiểm soát trực tiếp: hủy bỏ các API đáng ngờ, bảo vệ thông tin đăng nhập, kiểm tra vị thế và lệnh giao dịch thực tế. Chỉ liên hệ với nền tảng mà không hủy bỏ các khóa đã bị rò rỉ sẽ khiến kẻ tấn công vẫn giữ được quyền truy cập vào sàn giao dịch.
Sau khi tài khoản đã ổn định và an toàn, hãy sắp xếp lại dòng thời gian và các mã số công khai để giúp nền tảng xác định những lệnh nào đến từ Oqiron, những lệnh nào là do con người thực hiện hoặc từ nguồn không xác định. Dòng thời gian đầy đủ có giá trị hơn nhiều so với việc gửi một lượng lớn ảnh chụp màn hình không liên quan; đồng thời, bất kỳ ảnh chụp màn hình nào cũng phải che đi các thông tin đăng nhập bí mật.
Sau khi đọc xong, khách hàng nên có khả năng làm được những gì
Hiểu thực sự một bài viết kiến thức không phải là ghi nhớ một vài thuật ngữ, mà là có thể đưa ra phán đoán chính xác trên các trang giao diện thực tế và trạng thái tài khoản. Danh sách dưới đây có thể được sử dụng để kiểm tra xem bạn đã nắm vững các điểm chính hay chưa.
- Trước tiên, hãy hủy bỏ API đáng ngờ trên sàn giao dịch và bảo vệ thông tin đăng nhập
- Kiểm tra các lệnh thông thường, lệnh có điều kiện và vị thế thực tế
- Ghi lại thời gian, số đơn hàng công khai và thao tác của bản thân
- Chỉ liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính thức, tuyệt đối không gửi thông tin đăng nhập bí mật
Các câu hỏi thường gặp của khách hàng
Các câu hỏi này có liên quan trực tiếp đến nội dung bài viết. Các câu trả lời tuân thủ theo quy định hiện hành của nền tảng và các tiêu chuẩn vận hành thực tế; khi đề cập đến các gói dịch vụ, tỷ lệ, phạm vi mở rộng tính năng hoặc trạng thái tài khoản, thông tin trên trang cá nhân của khách hàng và hóa đơn chính thức vẫn là cơ sở tham chiếu cuối cùng.
- Bộ phận hỗ trợ khách hàng có yêu cầu tôi cung cấp API Secret hoặc cụm từ khôi phục không? | Không. Không được gửi API Secret, cụm từ mật khẩu, khóa riêng, cụm từ khôi phục hoặc mật khẩu qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến, Telegram, WhatsApp hoặc các công cụ trò chuyện khác.
- Khi tài khoản bị khóa, bạn vẫn có thể làm gì? | Khi tài khoản bị khóa, bạn thường vẫn có thể đăng nhập và xem thông tin, nhưng sẽ bị hạn chế các thao tác như rút tiền, khởi động/tắt bot, thêm/xóa/sửa API, thao tác với số dư và thay đổi gói đăng ký. Việc khóa tài khoản không đồng nghĩa với việc bị đưa vào danh sách đen; vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng theo hướng dẫn để xác minh nguyên nhân.
- Cần cung cấp những thông tin nào khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng? | Chỉ cần cung cấp tên trang, thời gian xảy ra sự cố, trạng thái hiển thị của khách hàng và ảnh chụp màn hình không chứa khóa bí mật. Đối với các vấn đề liên quan đến chuỗi khối, bạn có thể cung cấp mã giao dịch công khai; không được gửi mật khẩu, API Secret, cụm mật khẩu, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.