如何查看通知並安全聯絡客服

站內通知

站內信用於展示系統通知和人工服務消息。打開消息後系統會保存已讀狀態；通知只是資訊入口，涉及訂單、資金和帳單的最終狀態仍以對應業務頁面和後台事實為準。

人工客服渠道

在線客服用於直接發起會話，Telegram 和 WhatsApp 用於跳轉到官方聯絡方式。這些渠道不會建立站內工單，也不要求客戶通過郵件提交問題。

回饋問題時提供什麼

客服不會索要 API Secret、Passphrase、密碼、私鑰或助記詞。任何人通過聊天渠道索要這些資訊，都不應提供。

• 頁面名稱和發生時間
• 客戶可見的狀態或錯誤提示
• 不包含密鑰、密碼、助記詞和完整地址隱私的截圖
• 如涉及鏈上轉賬，可提供公開交易編號，但不要提供錢包私鑰

一條有效回饋，應當讓客服可以直接開始核對

只說“不能用”通常無法判斷發生在哪個環節。有效回饋應包含頁面名稱、發生時間、客戶看到的狀態、最近執行過的操作，以及一張不包含秘密資訊的完整截圖。涉及鏈上轉賬時可以提供公開交易編號。

客服渠道用於幫助客戶理解狀態和處理異常，不能通過聊天內容直接改變交易所事實、偽造到賬或跳過安全門禁。遇到任何索要密碼、API Secret、私鑰或助記詞的人，都應立即停止交流。

讀完以後，客戶應該能夠做到什麼

真正理解一篇知識文章，不是記住幾個名詞，而是能夠在實際頁面和帳戶狀態裡做出正確判斷。下面這份清單可以用來檢查自己是否已經掌握重點。

• 先查看對應業務頁面和站內通知
• 記錄頁面、時間、狀態和最近操作
• 截圖前遮住密鑰、密碼和隱私資訊
• 只使用官網公布的客服入口

客戶經常繼續追問的問題

這些問題與本文內容直接相關。回答採用當前平台規則和真實運行口徑；涉及套餐、比例、功能開放範圍或帳戶狀態時，仍以客戶頁面和正式帳單為準。

• 頁面資料暫時不可用怎麼辦？｜先稍後刷新並查看通知。如果持續不可用，請通過在線客服、Telegram 或 WhatsApp 聯絡支持，並提供頁面名稱、發生時間和不含密鑰的錯誤截圖。
• 聯絡客服時需要提供哪些資料？｜提供頁面名稱、發生時間、客戶可見狀態和不含密鑰的截圖即可。涉及鏈上問題可以提供公開交易編號；不要傳送密碼、API Secret、Passphrase、私鑰或助記詞。
• 客服會向我要 API Secret 或助記詞嗎？｜不會。不要通過在線客服、Telegram、WhatsApp 或其他聊天工具傳送 API Secret、Passphrase、私鑰、助記詞或密碼。