發現未知交易、API洩露或帳號異常時怎麼辦

先保護交易所帳戶

如果存在真實未知持倉或訂單，先以交易所權威事實為準處理帳戶安全。Oqiron 客服不會遠端索要密鑰代為檢查。

• 立即在交易所撤銷疑似洩露的 API，不要只在 Oqiron 頁面刪除綁定
• 檢查交易所登入記錄、API列表、持倉、普通訂單和條件訂單
• 修改交易所密碼並檢查雙重驗證、郵箱和裝置安全
• 不要向任何人傳送 API Secret、Passphrase、密碼、私鑰或助記詞

再阻止機器人繼續新增風險

在可以安全操作時發起機器人停止，並避免同時在多個頁面重複操作。撤銷 API 後機器人會因為私有事實無法確認而禁止新增風險，但這不等於交易所裡的已有持倉已經自動消失。

向客服提供可核對但不敏感的資料

客服會協助核對Oqiron歸屬和記錄，但不會要求客戶把秘密憑據發到聊天工具。

• 客戶編號、機器人名稱、交易所和大致發生時間
• 頁面顯示的狀態、錯誤提示和不含密鑰的截圖
• 交易所公開訂單編號或鏈上公開交易編號
• 明確說明哪些操作是本人完成、哪些不是

異常處理的順序，決定風險能否盡快停止擴大

第一優先級永遠是客戶能夠直接控制的交易所帳戶：撤銷可疑API、保護登入、核對真實持倉和訂單。只聯絡平台而不撤銷已經洩露的密鑰，會讓攻擊者仍然保留交易所權限。

帳戶安全穩定以後，再整理時間線和公開編號，幫助平台判斷哪些訂單來自Oqiron、哪些屬於人工或未知來源。完整時間線比傳送大量無關截圖更有價值，同時任何截圖都必須遮住秘密憑據。

讀完以後，客戶應該能夠做到什麼

真正理解一篇知識文章，不是記住幾個名詞，而是能夠在實際頁面和帳戶狀態裡做出正確判斷。下面這份清單可以用來檢查自己是否已經掌握重點。

• 先在交易所撤銷可疑API並保護登入
• 核對普通訂單、條件訂單和真實持倉
• 記錄時間、公開訂單編號和本人操作
• 只通過官方入口聯絡客服，絕不傳送秘密憑據

客戶經常繼續追問的問題

這些問題與本文內容直接相關。回答採用當前平台規則和真實運行口徑；涉及套餐、比例、功能開放範圍或帳戶狀態時，仍以客戶頁面和正式帳單為準。

• 客服會向我要 API Secret 或助記詞嗎？｜不會。不要通過在線客服、Telegram、WhatsApp 或其他聊天工具傳送 API Secret、Passphrase、私鑰、助記詞或密碼。
• 帳號被凍結後還能做什麼？｜凍結通常仍允許登入和查看，但會禁止提現、啟停機器人、增刪改 API、資金操作和訂閱變更。凍結不等於黑名單，請根據脫敏提示聯絡客服核對原因。
• 聯絡客服時需要提供哪些資料？｜提供頁面名稱、發生時間、客戶可見狀態和不含密鑰的截圖即可。涉及鏈上問題可以提供公開交易編號；不要傳送密碼、API Secret、Passphrase、私鑰或助記詞。