如何查看通知并安全联系客服

站内通知

站内信用于展示系统通知和人工服务消息。打开消息后系统会保存已读状态；通知只是信息入口，涉及订单、资金和账单的最终状态仍以对应业务页面和后台事实为准。

人工客服渠道

在线客服用于直接发起会话，Telegram 和 WhatsApp 用于跳转到官方联系方式。这些渠道不会创建站内工单，也不要求客户通过邮件提交问题。

反馈问题时提供什么

客服不会索要 API Secret、Passphrase、密码、私钥或助记词。任何人通过聊天渠道索要这些信息，都不应提供。

• 页面名称和发生时间
• 客户可见的状态或错误提示
• 不包含密钥、密码、助记词和完整地址隐私的截图
• 如涉及链上转账，可提供公开交易编号，但不要提供钱包私钥

一条有效反馈，应当让客服可以直接开始核对

只说“不能用”通常无法判断发生在哪个环节。有效反馈应包含页面名称、发生时间、客户看到的状态、最近执行过的操作，以及一张不包含秘密信息的完整截图。涉及链上转账时可以提供公开交易编号。

客服渠道用于帮助客户理解状态和处理异常，不能通过聊天内容直接改变交易所事实、伪造到账或跳过安全门禁。遇到任何索要密码、API Secret、私钥或助记词的人，都应立即停止交流。

读完以后，客户应该能够做到什么

真正理解一篇知识文章，不是记住几个名词，而是能够在实际页面和账户状态里做出正确判断。下面这份清单可以用来检查自己是否已经掌握重点。

• 先查看对应业务页面和站内通知
• 记录页面、时间、状态和最近操作
• 截图前遮住密钥、密码和隐私信息
• 只使用官网公布的客服入口

客户经常继续追问的问题

这些问题与本文内容直接相关。回答采用当前平台规则和真实运行口径；涉及套餐、比例、功能开放范围或账户状态时，仍以客户页面和正式账单为准。

• 页面数据暂时不可用怎么办？｜先稍后刷新并查看通知。如果持续不可用，请通过在线客服、Telegram 或 WhatsApp 联系支持，并提供页面名称、发生时间和不含密钥的错误截图。
• 联系客服时需要提供哪些资料？｜提供页面名称、发生时间、客户可见状态和不含密钥的截图即可。涉及链上问题可以提供公开交易编号；不要发送密码、API Secret、Passphrase、私钥或助记词。
• 客服会向我要 API Secret 或助记词吗？｜不会。不要通过在线客服、Telegram、WhatsApp 或其他聊天工具发送 API Secret、Passphrase、私钥、助记词或密码。